对于企业用户，统一通信的优势是显而易见的：就内部来看，统一通信可以提高员工与部门间的沟通与协作效率，提高生产率;就外部来看，统一通信可以改善客户服务质量，提升客户满意度。
与此同时，作为统一通信基石的VoIP技术还可以显著降低用户通讯费用开销，而语音或视频会议则可以缩减用户的商务旅行开销。
尽管如此，统一通信技术市场却并未出现预期中的增长。那么，统一通信技术这种“叫好不叫座”的局面究竟事出何因呢?业内分析家认为，这可能在很大程度上归咎于全球总体经济衰退所导致的企业IT开销的萎缩。
一般来讲,企业在选购和部署统一通信应该分三步进行，包括分析企业通信需求、选择适合的统一通信方案、对方案进行整体评估。
第一、分析企业发展的通信需求。
统一通信涵盖的通信方式较多，但是并不是所以的方式都是企业需要的，所以搞清楚企业对于统一通信的侧重点则尤为重要。这一步也就是要求弄清楚企业对统一通信的哪一部分功能需求最迫切，比如语音、移动应用、桌面视频还是Web会议。
相关的调查显示，69%的企业希望部署一个以语音为基础的统一通信系统，而66%和64%的企业分别对桌面应用和移动应用更看重，也有不少的企业对邮件系统和即时通信的要求较高。总之，清楚企业的通信需求后才能开始选购方案，只能这样才能提高工作效率、同时降低成本。
第二、选择适合企业发展的统一通信方案。
事实上，企业选择统一通信不仅要考虑到当前发展需求的同时还必须考虑其长远发展需求，因此是否能够与时俱进成为关键点之一，例如能否支持下一代技术、支持移动设备等。
任何统一通信系统都必须满足;移动性强，随着移动终端的发展，移动办公趋势越来越明显，那么企业在部署统一通信之处就必须考虑到这一点;可靠性强，企业采用统一通信就是希望获得更有保障的通信服务，从而让企业不至于因为通信系统不稳定而造成通信不顺畅;提高工作效率，当今社会竞争日益激烈，高效的工作是企业成功的保障，因此选择统一通信时这一点绝不能忽略。除了以上几点外还有绿色环保等也是选购统一通信不可不考虑的。
统一通信可以提高沟通与协作效率等部分难以量化的“软收益”并不能成为吸引企业部署这类系统的理由，广大统一通信厂商须在这方面加大改革力度才有可能吸引大量企业来安装使用。
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